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Plaintes, réclamations, observations

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser en priorité au cadre de santé du secteur où vous êtes hospitalisés. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à la direction des relations avec les usagers du CHU de Toulouse. Nous veillerons à ce que votre réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique.

Adressez votre courrier à :
Direction des relations avec les usagers
Hôtel-Dieu Saint-Jacques
TSA 80035
31059 Toulouse cedex 9
E-mail : clientele@chu-toulouse.fr

N’hésitez pas aussi à nous faire part de votre satisfaction. Les équipes du Chu de Toulouse y sont très sensibles.

Examen d’une plainte ou réclamation
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.Q.P.C.)
Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des Accidents Médicaux, Affections Iatrogènes et Infections Nosocomiales (C.R.C.I.)
La procédure précontentieuse
Voies de recours contentieuses

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