Depuis 1993, avec la mise en place de la délégation à l’amélioration de la qualité des urgences (D.A.U.), le CHU de Toulouse est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins, de gestion des risques et d’évaluation des pratiques professionnelles.

Dans le cadre du Projet d’Etablissement 2005-2009, une politique qualité a été adoptée par les instances du CHU en janvier 2005.

Trois structures contribuent à la mise en oeuvre de la politique qualité :

Le Conseil de la Qualité et de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles

Il a été mis en place par décision du 8 mars 2005 avec pour mission de proposer une politique cohérente dans le domaine de la qualité et de coordonner les actions dans ce domaine.
Le C.Q.E.P.P. est force de proposition auprès du Conseil Exécutif et propose les axes prioritaires en terme d’actions à mener dans le domaine de la qualité.

La Direction de la Qualité et de l’Evaluation des pratiques professionnelles

 Elle assure la conduite des actions dans les domaines de la qualité, de l’évaluation, de l’accréditation (certification selon le nouveau vocable de la loi du 13 août 2004) et de la gestion des risques, en liaison avec le Conseil de la Qualité et de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles (C.Q.E.P.P.),
 Elle participe à la sensibilisation des acteurs à un management par la qualité ainsi qu’à leur formation.
 Elle coordonne l’élaboration du Projet d’Etablissement, du Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens et en assure le suivi.

Cette direction coopère avec la Commission Médicale de l’Etablissement (C.M.E.) et les groupes de travail compétents pour les activités médicales, dans tous les domaines de la qualité, de l’évaluation professionnelle et de l’accréditation.

Le Comité Gestion des Risques

Mis en place le 23 juin 1998, il est chargé de fédérer l’ensemble des cellules de vigilance existantes, d’analyser et de faire toutes propositions en matière de gestion et d’évaluation et de prévention des risques de toutes natures.

Afin de répondre à ces différents enjeux, le CHU se fixe les objectifs prioritaires suivants :
 fédérer et coordonner les actions menées dans le domaine de la qualité par la création d’un Conseil de la Qualité et de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles ;
 définir une politique qualité claire et partagée entre le niveau institutionnel et les pôles ;
 intégrer les objectifs qualité dans le management des pôles ;
 assurer un suivi et une évaluation de la politique qualité ;
 développer une communication efficace autour de la politique qualité.

Les axes prioritaires seront conduits en cohérence avec la préparation de l’établissement à la certification (version 2) et à l’Evaluation des Pratiques Professionnelles pour le 2ème semestre 2008.

En complément du volet qualité, le Projet d’Etablissement 2005-2009 comporte d’autres axes de progrès. Parmi ces axes, le projet clientèle s’oriente vers :
 l’amélioration de l’accueil personnalisé du patient (voir les résultats des questionnaires de sortie)
 et de l’usager (voir la CRUQPC).