La qualité des soins est la première attente des usagers. Il est fondamental de l’évaluer et, si nécessaire, de l’améliorer.

Ainsi, en complément de la certification des établissements de santé menée par la Haute Autorité de Santé (HAS), des indicateurs qualité des soins sont recueillis sous l’égide du ministère chargé de la santé.