Voici quelques exemples d’urgences vitales (liste non exhaustive) justifiant un appel au SAMU (15) :

• vous êtes en présence d’une personne inconsciente,
• une personne a des difficultés pour respirer : respiration rapide, bruyante s’accompagnant de sueurs, toux, cyanose (coloration bleutée),
• une personne ne respire plus,
• vous vous trouvez en présence de quelqu’un qui saigne beaucoup,
• vous vous trouvez en présence d’un brûlé,
• une personne se plaint d’une douleur dans la poitrine.

Accessible 24h/24, le numéro d’urgence 15 (numéro d’appel au SAMU) est un service public de secours (au même titre que les autres numéros d’urgence 17, 18 et 112). Son usage doit être réservé pour des appels d’urgence médicale.

Sanctions en cas d’emploi abusif du 15

Tous les appels qui aboutissent aux 15 sont identifiés et enregistrés. L’usage abusif de ce numéro constitue une infraction, susceptible de sanctions, selon l’article 223-5 du Code Pénal : « Le fait d’entraver volontairement l’arrivée de secours destinés à faire échapper une personne à un péril imminent ou de combattre un sinistre présentant un danger pour la sécurité des personnes est puni de sept ans d’emprisonnement et de 100 000 euros d’amende ».

1. En Haute-Garonne, l’appel au 15 arrive au SAMU 31 à l’hôpital Purpan (CHU de Toulouse).
2. L’appel est reçu par un assistant de régulation médicale (ARM) qui va collecter des premiers renseignements (nom, adresse du lieu, numéro de téléphone, médecin traitant,…) ainsi que le motif de l’appel. Écoutez et soyez précis et clair dans vos réponses.
3. Si nécessaire, vous serez mis en relation avec le médecin régulateur urgentiste hospitalier du SAMU, et ce 24h/24. Répondez précisément à toutes les questions de ce médecin régulateur et faites en sorte que, idéalement, ce soit la personne concernée qui puisse lui parler.
4. A la fin de l’entretien téléphonique, une décision est prise par le médecin régulateur (ou par l’assistant de régulation médicale validée par le médecin régulateur) qui vous proposera :
   • un conseil (par exemple : allez chez votre médecin traitant, prenez un médicament, …)
   • de vous rendre en consultation chez un médecin de garde ou dans une maison médicale de garde,
   • de vous rendre aux Urgences d’un établissement public ou privé,
   • l’envoi d’une équipe de sapeurs-pompiers, s’il ne s’agit pas d’urgence médicale,
   • l’envoi d’une ambulance privée
   • l’envoi d’une équipe mobile d’urgence et de réanimation, pour adultes ou pour enfants, par voie terrestre ou héliportée.

Dans tous les cas, restez calme et courtois.

Lors d’un appel au SAMU, il est important que le médecin régulateur que vous aurez au téléphone puisse avoir une vision la plus précise de l’urgence vitale. Cela passe par le bilan des fonctions vitales de la personne à prendre en charge :

• sur le plan neurologique : le patient ou la victime est-elle consciente ? répond-elle aux ordres simples (donner son nom, serrer la main, donner la date du jour…) ou uniquement aux stimulations douloureuses ?
• sur le plan respiratoire : la personne respire-t-elle normalement ? a-t-elle une respiration altérée (cyanose = coloration bleutée, sueurs, mesure de la fréquence respiratoire) ? est-elle en arrêt respiratoire ?
• sur le plan cardio-vasculaire : la personne présente-t-elle des signes de défaillance cardio-vasculaire (pâleur, pouls rapide…) ?

Enfin, la description des lésions éventuelles (membre déformé, hémorragie,…) est aussi essentielle à la régulation.