Qualité

Publié le 05/01/2006 à 12h03 (mis à jour le 20/08/2014 à 15h24)

La mise en œuvre de la démarche qualité dans le service est assurée dans l’unité fonctionnelle UF1 « coordination » du laboratoire.

L’Assurance Qualité est assurée par 2 personnes :

  • Dr C. ROQUES (praticien hospitalier) : responsable assurance qualité (RAQ) du laboratoire
  • Mme M-C. ESCAFFRE, technicienne : adjointe au RAQ

La démarche qualité a pour missions :

  • d’assurer le maintien du système qualité du laboratoire établi selon le Guide de Bonne Exécution des Analyses (GBEA) (référentiel opposable)
  • de respecter les exigences du référentiel COFRAC norme ISO 17025 (démarche volontaire du service). Service accrédité le 01.09.2006 N°1-1769

Pour cela les activités de cette cellule consistent à :

  • améliorer en permanence l’ensemble des prestations fournies aux services de soins,
  • gérer et maîtriser l’ensemble de la documentation interne du laboratoire : rédaction, validation, diffusion et suivi des modifications,
  • enregistrer et analyser les résultats du contrôle de qualité interne,
  • enregistrer et analyser les résultats des contrôles de qualité externe ; en effet, le laboratoire est inscrit aux différents programmes de contrôle qualité d’organismes nationaux ,régionaux, et effectue des échanges inter-laboratoires pour certaines analyses (mycologie, toxocarose, paludisme, etc.)
  • organiser et assurer le suivi du contrôle métrologique des pipettes, des températures,
  • mettre en place les actions préventives et correctives,
  • mettre à jour le catalogue et manuel de biologie du CHU de Toulouse,
  • mettre en place des audits dans le service,
  • réaliser des enquêtes de satisfaction vis à vis de nos clients,
  • gérer les réclamations clients,
  • mettre en place des contrats de collaboration avec des prestataires du CHU (Génie biologique et médical…),
  • organiser une revue de direction tous les ans pour évaluer notre système qualité,
  • réaliser et gérer le manuel qualité du laboratoire.

Notre service étant engagé dans une accréditation COFRAC, l’assurance qualité de notre laboratoire doit être en constante amélioration.

Le Dr C. ROQUES est membre de la cellule qualité du pôle Biologie. À ce titre, sa mission est d’aider les différents laboratoires du pôle dans leur démarche qualité, de mettre en place des procédures transversales.