1. En Haute-Garonne, l’appel au 15 arrive au SAMU 31 à l’hôpital Purpan (CHU de Toulouse).
2. L’appel est reçu par un assistant de régulation médicale (ARM) qui va collecter des premiers renseignements (nom, adresse du lieu, numéro de téléphone, médecin traitant,…) ainsi que le motif de l’appel. Écoutez et soyez précis et clair dans vos réponses.
3. Si nécessaire, vous serez mis en relation avec le médecin régulateur urgentiste hospitalier du SAMU, et ce 24h/24. Répondez précisément à toutes les questions de ce médecin régulateur et faites en sorte que, idéalement, ce soit la personne concernée qui puisse lui parler.
4. A la fin de l’entretien téléphonique, une décision est prise par le médecin régulateur (ou par l’assistant de régulation médicale validée par le médecin régulateur) qui vous proposera :
   • un conseil (par exemple : allez chez votre médecin traitant, prenez un médicament, …)
   • de vous rendre en consultation chez un médecin de garde ou dans une maison médicale de garde,
   • de vous rendre aux Urgences d’un établissement public ou privé,
   • l’envoi d’une équipe de sapeurs-pompiers, s’il ne s’agit pas d’urgence médicale,
   • l’envoi d’une ambulance privée
   • l’envoi d’une équipe mobile d’urgence et de réanimation, pour adultes ou pour enfants, par voie terrestre ou héliportée.

Dans tous les cas, restez calme et courtois.