Usagers de l’hôpital, vous avez la parole !
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La direction de la qualité, de la sécurité et des relations avec les usagers (DQSRU) a élaboré un document intitulé « Usagers de l’hôpital, vous avez la parole ! ».

L’objectif de ce document est de favoriser la connaissance des usagers sur l’existence et les missions des représentants des usagers et des associations partenaires au sein du CHU de Toulouse.

Ce document permet également à l’ensemble du personnel du CHU de répondre aux demandes qui lui sont faites.

Les Espaces Associations-Usagers sont des lieux d’écoute et d’information ouverts à tous et gratuits. Il en existe trois au CHU de Toulouse.

L’Espace Associations-Usagers de Rangueil

Le 1^er espace est situé à l’hôpital Rangueil - rez-de-chaussée du hall d’accueil, il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h avec accès libre à la documentation.

Des permanences mensuelles (voir tableaux des permanences [ - 156.3 ko] ) sont assurées par des bénévoles d’associations de malades conventionnées.

L’Espace Associations-Usagers de Purpan

Sur le site hospitalier de Purpan, le 2^e espace est situé au bâtiment URM (Urgences – Réanimation – Médecines) - rez-de-chaussée du hall d’accueil. Il est ouvert seulement selon la présence des bénévoles des associations conventionnées (voir tableaux des permanences [ - 135.8 ko] ) ; la documentation n’est pas en libre accès et conditionnée par la présence des bénévoles. Des « Cafés paroles » se tiennent régulièrement dans cet espace (Café SED, Café Thyroïde…)

L’Espace Associations-Usagers de La Grave

Sur le site de La Grave / Cité de la santé, le 3^e espace est situé au rez-de-chaussée à l’entrée de la Cité de la Santé. Il est ouvert seulement selon la présence des bénévoles des associations conventionnées (voir tableaux des permanences [ - 119.1 ko] ). De la documentation thématique est également disponible sur demande. L’Espace Associations-Usagers de La Grave, proposera aux usagers des permanences d’associations investies dans la santé sexuelle. Seront donc présents sur des créneaux réguliers les associations nouvellement conventionnées :

• ACT UP !
• AIDES
• ENIPSE (Equipe Nationale d’Intervention en Prévention et Santé)

En parallèle, des associations du domaine de la gériatrie et la prévention des maladies chroniques seront également représentés.

Pour toute information sur l’activité des associations au CHU, vous pouvez contacter « Info Asso CHU » (Dorothée Miericke) du lundi au vendredi de 9h à 17h et le mercredi de 9h à 12h :

• téléphone : 05-61-32-20-69
• courriel : espace.asso-usagers@chu-toulouse.fr

Comment fonctionnent les permanences ?

Les plannings des permanences sont joints en annexes.

A ce jour, plus de 30 bénévoles des associations de soutien aux malades et aux familles se sont engagés pour animer les permanences, informer, orienter, rassurer patients et familles qui s’y présentent. Patients, familles, professionnels de santé peuvent ainsi s’informer sur :

• les droits des patients
• l’hôpital, son organisation et son offre de soins
• la prise en charge d’un problème de santé
• les moyens pour aider un proche
• les campagnes de prévention santé

Le guide que nous vous proposons en ligne constitue une aide précieuse pour les médecins, soignants et assistantes sociales de plus en plus nombreux à prendre l’initiative d’orienter les malades et leurs proches vers des soutiens associatifs adaptés.

La liste des associations n’est probablement pas exhaustive et nous nous excusons par avance auprès des associations qui n’y figureraient pas. Elles sont invitées à s’identifier auprès de Dorothée MIERICKE, coordinatrice responsable de l’Espace Associations-Usagers.

Nous vous remercions par ailleurs de nous informer régulièrement des éventuelles modifications qui pourraient survenir au sein de votre association afin de les intégrer au fur et à mesure sur notre site et ainsi proposer aux usagers des informations toujours exactes.

Les associations de soutien aux malades et familles ont été regroupées par thématiques.

Thématiques du guide des associations de soutien aux malades et familles

Les documents téléchargeables ci-dessous contiennent les informations les plus à jour concernant les associations.

Animation Culture Loisirs 2023 [182.2 ko]
Cancer 2023 [110.8 ko]
Cancer Pédiatrique 2023 [117.9 ko]
Dons - Greffes 2023 [130.5 ko]
Droit des Malades 2023 [146.8 ko]
Femmes-couples 2023 [107 ko]
handicap 2023 [346 ko]
Soutien moral - Entraide 2023 [97.9 ko]
Maladies Dermatologiques 2023 [106.8 ko]
Maladies Digestives & hépatiques 2023 [150.7 ko]
Maladies Métaboliques 2023 [104.5 ko]
Maladies Neurologiques 2023 [214.5 ko]
Maladies Rénales 2023 [103.7 ko]
Maladies Respiratoires 2023 [79.5 ko]
Maladies Rhumatismales 2023 [136.7 ko]
Malentendance - Surdité 2023 [103.5 ko]
Malvoyance - Non voyance 2023 [97.8 ko]
Seniors 2023 [64.9 ko]
Plateforme Information Institutionnelle 2023 [137.8 ko]
Deuil 2023 [71.3 ko]
Santé sexuelle 2023 [118.4 ko]
Troubles psychiques 2023 [120.4 ko]

Vous êtes une association d’aide aux malades et soutien aux familles et souhaitez proposer des actions aux patients du CHU, merci de contacter en premier lieu la coordinatrice des associations au 05 61 32 20 69 ou espace.asso-usagers@chu-toulouse.fr (Dorothee Miericke)
Merci de NE PAS appeler directement le service de soin, la coordinatrice se chargera de faire le lien avec les services et vous fera un retour rapidement

Un service de prêt de livre est à disposition des patients au sein des hôpitaux de Purpan et Rangueil par les bénévoles de la Croix-Rouge.

Vous souhaitez en bénéficier ? Rencontrez-les :

• Lors de leur passage en service de soins :
  • Hôpital Purpan : les mardis après-midis de 13H30 – 16h
    Contact : 05 61 77 96 00
  • Hôpital Rangueil : les mardis et jeudis après-midis de 13h30 – 16h
    Contact : 05 61 32 35 42

• Dans les deux Espaces bibliothèques Croix Rouge :
  • Hôpital Purpan : sur demande contacter le 05 61 22 20 69
    Hall d’accueil, rez-de-chaussée, Bâtiment URM
  • Hôpital Rangueil :
    Hall d’accueil, rez-de-chaussée, Espace Asso et Usagers
    les mardis et jeudis après-midis de 13h30 – 16h

Des boîtes à lire sont aussi à la disposition de tous et toutes au Rez-de-Chaussée de l’hôpital Pierre Paul Riquet (Purpan) et dans le hall d‘accueil de l’hôpital Rangueil.

Envie de donner vos livres au fond de la Croix-Rouge ?
Merci de contacter le 05 61 32 20 69.